問題
職場における「維持」と「改善」に関する説明として、もっとも適切なものをひとつ選べ。
選択肢
- 1維持とは現状をより良い状態へ変えていく活動であり、改善とは決めた基準を保つ活動である。
- 2維持も改善も、標準を定めずにその場の判断だけで進める活動である。
- 3改善だけを行えばよく、良くなった状態を維持する活動は品質管理には含まれない。
- 4維持は標準どおりに実施して良い状態を保つ活動、改善は現状をより良い状態へ高める活動であり、両方が必要である。
正解
4. 維持は標準どおりに実施して良い状態を保つ活動、改善は現状をより良い状態へ高める活動であり、両方が必要である。
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解説
維持は、定めた標準どおりに仕事を行い、ばらつきを抑えて良い状態を保つ活動です。改善は、現状の水準をより良い状態へ引き上げる活動です。品質管理ではこの二つを両輪として回します。したがって、維持を良い状態を保つ活動、改善を現状を高める活動とし、両方が必要とする説明が適切です。維持と改善の定義を入れ替えた説明は誤りです。標準を定めずその場の判断だけで進めるという説明は、維持の前提である標準を無視しています。改善だけを行えばよく維持は含まれないとする説明も誤りで、改善で得た成果は維持しなければ元に戻ってしまいます。維持で土台を固め、改善で高め、また維持するという繰り返しが管理の基本です。
一問一答
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