問題
品質管理でいう「問題」と「課題」に関する次の説明のうち、もっとも不適切なものをひとつ選べ。
選択肢
- 1問題とは、あるべき姿と現状との間に生じている好ましくない差のことである。
- 2課題とは、すでに起きてしまった不具合の原因を取り除き、元の状態に戻すことだけを指す。
- 3課題とは、ありたい姿や目標を新たに設定し、それを達成するために取り組むべきことである。
- 4問題解決は現状の悪さを取り除く方向、課題達成はより高い目標へ到達する方向という違いがある。
正解
2. 課題とは、すでに起きてしまった不具合の原因を取り除き、元の状態に戻すことだけを指す。
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解説
問題とは、あるべき姿と現状との間に生じている好ましくない差（すでに起きている悪さ）を指し、その差を取り除くのが問題解決です。課題とは、ありたい姿や新たな目標を設定し、それを達成するために取り組むべきことで、より高い水準を目指す前向きな性質を持ちます。したがって、課題を、すでに起きた不具合の原因を取り除いて元に戻すことだけとする説明が不適切です。それは課題ではなく問題解決の説明にあたります。問題をあるべき姿と現状の差とする説明、課題を新たな目標達成への取り組みとする説明、問題解決と課題達成の方向の違いを述べた説明はいずれも正しい内容です。両者を区別することで、適切な進め方を選べます。
一問一答
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