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実践:標準化・品質経営難易度: 標準

QC検定3級 予想問題実践:標準化・品質経営 第97問

問題

ホテルで従業員の力量を高めるための教育訓練の進め方に関する説明として、もっとも適切なものをひとつ選べ。

選択肢

  1. 1教育訓練は新人研修を一度行えば十分で、その後の継続的な育成は必要ない。
  2. 2教育訓練は担当者の思いつきでその都度行えばよく、体系立てて計画する必要はない。
  3. 3教育訓練は座学だけで行うべきで、実際の仕事を通じて学ぶ機会は設けない方がよい。
  4. 4必要な力量を明らかにしたうえで、階層や役割に応じた教育を計画的に行い、日々の仕事を通じた指導(OJT)と職場を離れた研修(Off-JT)を組み合わせ、効果を確認しながら継続的に育成する。

正解

4. 必要な力量を明らかにしたうえで、階層や役割に応じた教育を計画的に行い、日々の仕事を通じた指導(OJT)と職場を離れた研修(Off-JT)を組み合わせ、効果を確認しながら継続的に育成する。

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解説

教育訓練は、それぞれの職務に必要な力量を明らかにしたうえで、新人・中堅・管理者といった階層や役割に応じた内容を計画的に行うことが大切です。日々の仕事を通じて上司や先輩が指導するOJT(On the Job Training)と、職場を離れて行う研修であるOff-JTを組み合わせ、効果を確認しながら継続的に育てていきます。したがって、必要な力量を明らかにし階層・役割に応じてOJTとOff-JTを組み合わせ継続的に育成するとする説明が適切です。新人研修を一度行えば十分とする説明は、継続的な育成の必要性を見落としています。思いつきでその都度行い体系立てないという説明は、計画的な育成に反します。座学だけで実務を通じた学びを設けないという説明も、OJTの効果を無視しており適切ではありません。

一問一答

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