品質管理の基本出題頻度 3/3
品質
ひんしつ
定義
製品やサービスが、お客様の求める目的にどれだけうまく合っているかの程度。
詳細解説
品質とは、製品やサービスがお客様の使う目的にどれだけ合っているかを表す言葉です。値段が高い、豪華だから品質がよいというわけではなく、お客様が求めている働きをきちんと果たせているかどうかが大切です。たとえば折りたたみ傘なら、軽くて丈夫で雨をしっかり防げることがよい品質になります。同じ傘でも登山用と通勤用では求められる品質が違うように、品質は使う人や場面によって変わります。品質管理では、この品質を「ねらいの品質」と「できばえの品質」に分けて考え、お客様の求めるものを安定して届けられるように工夫します。
「品質」が出る問題に挑戦
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品質の考え方
品質という言葉が表す意味として、最も適切なものはどれか。
品質の考え方
製品やサービスの品質が良いか悪いかを、最終的に判断する立場にあるのは誰か。最も適切なものを選べ。
品質の考え方
製品を設計する段階で、お客様の要求をもとに「こういう品質にしよう」と目標として定めた品質のことを何というか。最も適切なものを選べ。
関連用語
よくある質問
Q. 品質とは何ですか？
A. 製品やサービスが、お客様の求める目的にどれだけうまく合っているかの程度。
Q. QC検定4級試験での位置づけは？
A. 品質管理の基本の重要用語です。出題頻度は 3/3 （★3）。 頻出のため確実に押さえておきましょう。