品質管理の基本出題頻度 2/3
お客様満足
おきゃくさままんぞく
定義
製品やサービスがお客様の期待にどれだけ応えられたかの満足の度合い。CSともいう。
詳細解説
お客様満足とは、製品やサービスを使ったお客様が、その結果にどれくらい満足したかを表す言葉で、CS（Customer Satisfaction）とも呼ばれます。お客様は買う前に「これくらいはよいだろう」という期待を持っていて、実際に使ったときの出来ばえがその期待を上回れば満足し、下回れば不満になります。たとえば注文した料理が思ったより早く、おいしく出てくれば満足度は高まります。品質管理の目的は、この満足を高めて選ばれ続けることにあります。そのためにはお客様の声をよく聞き、期待を正しくつかんで、それに応える製品を安定して届けることが欠かせません。
「お客様満足」が出る問題に挑戦
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品質の考え方
品質という言葉が表す意味として、最も適切なものはどれか。
品質の考え方
製品やサービスの品質が良いか悪いかを、最終的に判断する立場にあるのは誰か。最も適切なものを選べ。
品質の考え方
ある社員食堂で、料理の味や盛り付け、店員の対応にお客様がどれだけ満足しているかを大切にしている。このような考え方を表す言葉として、最も適切なものを選べ。
関連用語
よくある質問
Q. お客様満足とは何ですか？
A. 製品やサービスがお客様の期待にどれだけ応えられたかの満足の度合い。CSともいう。
Q. QC検定4級試験での位置づけは？
A. 品質管理の基本の重要用語です。出題頻度は 2/3 （★2）。 中程度の頻度で出題されます。