QC検定4級 一問一答｜品質の考え方 第1問

解説

品質とは、製品やサービスが、それを使うお客様の目的や要求にどれだけよく合っているかの程度を表す言葉です。英語では使用目的への適合（fitness for use）と表現されます。値段の安さや見た目の豪華さ、生産量の多さは、それぞれ価格や意匠、生産性に関わる要素であって、品質そのものを表すものではありません。安くても目的に合わなければ品質が良いとはいえませんし、豪華でも使いにくければ良い品質とはいえません。逆に、地味でも目的にぴったり合っていれば良い品質だといえます。品質を考えるときは、まず「そのお客様が何のために使うのか」という使用目的を起点にすることが大切です。この視点が、あとで学ぶマーケットインやお客様満足の考え方の土台になります。