品質管理の基本出題頻度 3/3
お客様
おきゃくさま
定義
製品やサービスを受け取って使う相手。会社の外だけでなく次の工程も含める。
詳細解説
お客様とは、製品やサービスを受け取って使う相手のことです。お店で商品を買う消費者だけを指すのではなく、品質管理では会社の中にもお客様がいると考えます。たとえば組み立ての工程から見れば、次に受け取る検査の工程はお客様にあたります。これを「後工程はお客様」という考え方といい、自分の仕事の受け取り手を大切にすることで、全体の品質が高まります。お客様が本当に求めていることをつかみ、その期待に応えようとする姿勢は、品質管理の土台になります。お客様の声（VOC）を集めて製品づくりに生かすことも、この考え方から生まれています。
「お客様」が出る問題に挑戦
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品質の考え方
品質という言葉が表す意味として、最も適切なものはどれか。
品質の考え方
製品やサービスの品質が良いか悪いかを、最終的に判断する立場にあるのは誰か。最も適切なものを選べ。
品質の考え方
ある社員食堂で、料理の味や盛り付け、店員の対応にお客様がどれだけ満足しているかを大切にしている。このような考え方を表す言葉として、最も適切なものを選べ。
関連用語
よくある質問
Q. お客様とは何ですか？
A. 製品やサービスを受け取って使う相手。会社の外だけでなく次の工程も含める。
Q. QC検定4級試験での位置づけは？
A. 品質管理の基本の重要用語です。出題頻度は 3/3 （★3）。 頻出のため確実に押さえておきましょう。