品質管理の基本出題頻度 2/3
VOC
ぶいおーしー
定義
お客様の声。要望や不満など、お客様から寄せられる生の意見のこと。
詳細解説
VOCとは Voice of Customer の略で、「お客様の声」を意味します。お客様が製品やサービスに対して感じた要望、期待、不満、ほめ言葉など、あらゆる生の意見がVOCにあたります。アンケートや問い合わせ窓口、お店での会話、口コミサイトの書き込みなどから集めることができます。たとえば「もう少し軽ければ持ち運びやすいのに」という一言も大切なVOCです。集めた声をそのままにせず、製品の改良や新商品の企画に生かすことで、お客様が本当に求めるものづくりに近づきます。VOCを出発点にする考え方は、マーケットインの姿勢そのものといえます。
「VOC」が出る問題に挑戦
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品質の考え方
ある社員食堂で、料理の味や盛り付け、店員の対応にお客様がどれだけ満足しているかを大切にしている。このような考え方を表す言葉として、最も適切なものを選べ。
品質の考え方
VOC（Voice of Customer）という言葉が指すものとして、最も適切なものを選べ。
品質の考え方
製品を設計する段階で、お客様の要求をもとに「こういう品質にしよう」と目標として定めた品質のことを何というか。最も適切なものを選べ。
関連用語
よくある質問
Q. VOCとは何ですか？
A. お客様の声。要望や不満など、お客様から寄せられる生の意見のこと。
Q. QC検定4級試験での位置づけは？
A. 品質管理の基本の重要用語です。出題頻度は 2/3 （★2）。 中程度の頻度で出題されます。