品質管理の基本出題頻度 3/3
PDCA
ぴーでぃーしーえー
定義
計画・実行・確認・処置の4段階を繰り返し、仕事を継続的に良くしていく進め方。
詳細解説
PDCAとは、Plan（計画）、Do（実行）、Check（確認）、Act（処置）の頭文字をとった言葉で、仕事を継続的によくしていくための進め方です。まず目標と方法を決め（計画）、そのとおりにやってみて（実行）、結果が目標どおりかを確かめ（確認）、うまくいかなければ原因を調べて手を打つ（処置）という流れです。この四つを一度きりで終わらせず、ぐるぐると繰り返すことが大切で、回すたびに少しずつよい状態へ近づいていきます。たとえば毎日の勉強でも、計画を立てて実行し、結果を見直して直すというPDCAが役立ちます。品質管理の改善活動は、このPDCAを回すことが基本になります。
「PDCA」が出る問題に挑戦
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品質の考え方
あるコンビニエンスストアで、店員のあいさつ、レジ対応の速さ、商品の並べ方などをお客様がどう感じるかを重視している。品質管理の考え方に照らして、最も適切なものを選べ。
品質の考え方
事務の仕事で、自分が作成した書類を次の担当者が使って処理を進める。品質管理でいう「後工程はお客様」の考え方にもとづく行動として、最も適切なものを選べ。
品質管理の基本
品質管理とは何かについての説明として、最も適切なものを選べ。
関連用語
よくある質問
Q. PDCAとは何ですか？
A. 計画・実行・確認・処置の4段階を繰り返し、仕事を継続的に良くしていく進め方。
Q. QC検定4級試験での位置づけは？
A. 品質管理の基本の重要用語です。出題頻度は 3/3 （★3）。 頻出のため確実に押さえておきましょう。