QC検定4級 一問一答｜品質の考え方 第14問

解説

後工程はお客様の考え方では、自分の仕事を受け取る次の工程をお客様とみなします。したがって、次の担当者が使いやすいように、書類の記入もれや誤りをなくして渡すことが正しい行動です。自分の記入さえ終わればよいと考えたり、誤りは後の人が直してくれると考えたりすると、次の工程に負担やミスが広がってしまいます。誤りが後の工程に流れるほど、後で直す手間は大きくなります。また、前の担当者の都合だけを優先するのは、後工程を大切にする姿勢とは逆です。自分の出す仕事の質が、次の工程の仕事のしやすさを決めるという意識をもつことが、事務やサービスも含めた組織全体の品質を高めることにつながります。自分の仕事の質が、次の人の働きやすさを左右します。