QC検定4級 一問一答｜工程とプロセス 第4問

解説

「後工程はお客様」とは、自分の仕事の結果を受け取る次の工程を、社外のお客様と同じように大切な相手とみなし、次の工程が困らないように良い品質で渡そうとする考え方です。一人ひとりが後工程の立場を思いやることで、不適合が後の工程やお客様に流れ出るのを防げます。社外の消費者だけを大切にすればよいという意味ではなく、また自分の作業量だけを増やしたり、受け取ったものをそのまま次へ流したりしてよいという意味でもありません。自分の工程だけでなく、そのすぐ後ろの工程にとって使いやすいかどうかを考えることが、結果として最終のお客様の満足につながります。身近な後工程を思い浮かべながら仕事をする姿勢が、良い品質を工程全体で守る土台になります。