問題
熟練した人のやり方を標準として文書に残すことには、ばらつきを抑える以外にも大切な意義があります。その意義として、もっとも適切なものを選びなさい。
選択肢
- 1熟練者以外には一切作業をさせないためのもの
- 2良いやり方やコツを職場に蓄積し、次の人へ伝えられる
- 3記録を複雑にして他人に分からなくするためのもの
- 4一度きりで使い捨てにするためのもの
正解
2. 良いやり方やコツを職場に蓄積し、次の人へ伝えられる
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解説
熟練した人のやり方を標準として文書に残すと、その良いやり方やコツが職場に蓄積され、新しく入った人や次の世代へと伝えていけます。人の頭の中だけにある技術は、その人がいなくなると失われてしまいますが、標準にしておけば職場の財産として残ります。標準は、熟練者以外に作業をさせないためのものではなく、むしろだれもが一定の品質でできるようにするためのものです。記録を複雑にして分からなくするのは標準の目的に反しますし、使い捨てにするものでもありません。ばらつきを抑えるとともに、技術を蓄積し伝えることも、標準の大切な役割です。人にたよっていた技術を形に残しておくことで、担当者が代わっても品質を保つことができ、新しい人を育てるための時間も短くできます。
一問一答
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