QC検定4級 一問一答｜報連相・仕事の進め方 第3問

解説

連絡は、会議の日時や場所の変更、作業予定、決定事項といった「事実」を、関係する人たちに知らせる行動です。自分の意見や評価を加えず、必要な情報を正確に、漏れなく、早めに伝えることが大切です。連絡が遅れたり、一部の人に届かなかったりすると、行き違いやムダな作業が生じます。仕事の結果を上司に返すのは報告、迷ったときに意見を求めるのは相談であり、連絡はあくまで情報を共有することが目的です。意見を交えて相手を説得するのは連絡ではありません。誰に伝える必要があるかを考え、対象者全員に確実に届けることが、連絡のポイントになります。連絡は情報をそのまま正確に渡す橋渡しであり、自分の解釈で省いたり脚色したりしないことが、行き違いを防ぐ鍵になります。