QC検定4級 一問一答｜報連相・仕事の進め方 第24問

解説

三現主義に従えば、まず問題の現物を実際に確認し、傷の大きさや位置、発生状況といった事実を自分の目でつかむことが出発点になります。連絡内容だけで原因を決めつけたり、現物を見ずに記憶だけで対応を決めたりすると、実態とずれた判断になりかねません。傷は珍しくないと決めて確認を省くのも、事実に基づく管理から外れた対応です。現場・現物・現実を確かめてこそ、本当の原因にたどり着き、お客様に納得してもらえる的確な対策を打てます。まず現物と事実を確認し、それから原因を考えるという順序を守ることが、信頼される対応につながります。まず現物と事実を確認し、それから原因を考えるという順序を守ることが、お客様の信頼を得る対応につながります。