問題
既存顧客との長期的な関係構築を重視するマーケティングを何というか？
選択肢
- 1リレーションシップ・マーケティング
- 2マスマーケティング
- 3ダイレクトマーケティング
- 4ゲリラマーケティング
正解
1. リレーションシップ・マーケティング
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解説
リレーションシップ・マーケティングとは、一度きりの売り買いで終わらせず、お客さんと長く続く信頼関係を築くことを重視するマーケティングです。新しい客を追いかけ続けるより、すでに買ってくれた人と良い関係を保ち、何度もリピートしてもらう方が結局は得だ、という発想が土台にあります。 ここで鍵になるのがLTV(顧客生涯価値)という考え方。これは一人のお客さんが取引を続ける一生の間に、自社へどれだけの利益をもたらすかの総額です。たとえば、なじみの美容院に毎月通い続けてくれる常連客は、一回ごとの売上は小さくても、何年も通えば合計では大きな価値になります。だからポイント制度や会員特典、丁寧なアフターフォローで関係を温め、LTVを最大化することを目指すわけです。 他の選択肢と区別しましょう。マスマーケティングは市場を分けず不特定多数へ一斉に売る手法、ダイレクトマーケティングはDMやネットで個々の顧客へ直接アプローチする手法、ゲリラマーケティングは少ない予算で意表をつく宣伝を仕掛ける手法です。長期的な関係づくりを重視するのがリレーションシップ・マーケティングだと押さえてください。
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