問題
カスタマージャーニーに関する記述として、最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1顧客が商品を認知してから購入・利用・再購買に至るまでの一連の体験プロセスを可視化したものである
- 2タッチポイントは顧客と企業の接点でありオンライン・オフラインの両方を含む
- 3カスタマージャーニーマップは顧客体験の改善ポイントを特定するツールとして活用される
- 4ペインポイント（不満・困りごと）の解消が顧客体験向上の鍵である
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正解
1. 顧客が商品を認知してから購入・利用・再購買に至るまでの一連の体験プロセスを可視化したものである