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経営情報システム難易度: 易

中小企業診断士 一問一答|経営情報システム 第295問

問題

営業活動をITで支援し、営業プロセスを効率化・可視化するシステムを何というか?

選択肢

  1. 1SFA
  2. 2CRM
  3. 3ERP
  4. 4グループウェア

正解

1. SFA

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解説

SFA(Sales Force Automation)は、営業活動をITで支援し、誰がどの顧客とどんな商談をしているかを記録・可視化して、営業プロセスを効率化する仕組みです。直訳すれば「営業部隊の自動化」で、これまで個々の営業担当者の頭の中や手帳に埋もれていた商談の進み具合、訪問履歴、見込みの確度などを組織で共有し、案件の取りこぼしを防いだり、上司が的確に助言したりできるようにします。 紛らわしい略語と区別しましょう。CRMは顧客との関係づくり全般を管理する仕組みで、購入後のサポートやリピート促進まで含む、より広い顧客視点。SFAはそのうち「商談から受注に至る営業活動」に焦点を絞ったものと位置づけられ、両者は重なりつつも狙いが少し異なります。ERPは会計・人事・在庫など社内の経営資源を統合管理する基幹システム、グループウェアはスケジュール共有やメールなど社内の情報共有・協働を支える道具です。「営業プロセスの効率化・可視化」に特化しているのがSFAの特徴です。

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