問題
消費者の購買意思決定プロセスの5段階を順に述べたものはどれか？
選択肢
- 1問題認識→情報探索→代替案評価→購買決定→購買後行動
- 2情報探索→問題認識→購買決定→代替案評価→購買後行動
- 3問題認識→代替案評価→情報探索→購買決定→購買後行動
- 4購買決定→問題認識→情報探索→代替案評価→購買後行動
正解
1. 問題認識→情報探索→代替案評価→購買決定→購買後行動
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解説
コトラーの5段階モデルでは、ニーズ自覚（問題認識）から始まり情報を集めて選択肢を絞り込み、評価・決定・購買後評価へ進む。選択肢2と3は情報探索と代替案評価の順序が逆転、選択肢4は購買決定が先頭で因果が成立しないため誤り。最寄品では一部段階を省略することがある点も実務上重要。
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