問題
次の文章を読んで、下記の設問に答えよ。 消費者行動論の領域では、購買プロセスは、消費者が内部および外部からの刺激によって問題やニーズを認識した時に始まるとされている。こうした視点から消費者の購買行動をとらえると、消費者は一回一回の購買において、「問題認識」→「情報探索」→「代替案の評価」→「選択」→「結果の評価」からなる5段階の意思決定プロセスのすべて（または一部）を経由することになる。 （設問1）情報探索段階において消費者は、次のような情報源に依拠した探索行動を行う。空欄ＡとＢにあてはまる語句の組み合わせとして最も適切なものを下記の解答群から選べ。 商業的情報源 ― 広告、ウェブサイト、販売員、商品パッケージ、店頭の実物展示など Ａ 情報源 ― マスメディア、製品評価を行う消費者団体など 個人的情報源 ― 家族、友人、隣人、職場の同僚、知人など Ｂ 情報源 ― 製品の操作、検討、使用など
選択肢
- 1Ａ：公共的 Ｂ：経験的
- 2Ａ：社会的 Ｂ：行動的
- 3Ａ：社会的 Ｂ：実物的
- 4Ａ：操作的 Ｂ：行動的
- 5Ａ：操作的 Ｂ：能動的
正解
1. Ａ：公共的 Ｂ：経験的
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解説
コトラーの消費者行動論における情報源の4分類は、(1)商業的情報源（広告、販売員、店頭展示など）、(2)公共的情報源（マスメディア、消費者団体の評価など）、(3)個人的情報源（家族、友人、知人など）、(4)経験的情報源（製品の操作・検討・使用による直接体験）である。よって空欄Ａは「公共的」、空欄Ｂは「経験的」となり、アが最も適切。「公共的情報源」はマスメディアや消費者団体など、企業の販売活動とは独立した第三者からの情報を指し、「経験的情報源」は消費者自身が製品に触れることで得る直接体験情報を指す。これらは消費者の購買意思決定の信頼性や満足度に大きく影響する。イ・ウの「社会的」、エ・オの「操作的」「行動的」「能動的」「実物的」「ノベルティ」等の語は本理論の標準的な分類用語ではない。（出典: 一般社団法人 中小企業診断協会 平成22年度 中小企業診断士1次試験 企業経営理論 第27問 設問1）
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