問題
リレーションシップマーケティングに関する記述として最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1個別の取引よりも顧客との継続的な関係の構築・維持を重視するマーケティングである
- 2顧客維持率の向上は新規顧客獲得より低コストで高い利益貢献をもたらす
- 31:5の法則は新規顧客獲得コストが既存顧客維持コストの5倍であることを示す
- 45:25の法則は顧客離反率を5%改善すれば利益が25%以上向上することを示す
正解
1. 個別の取引よりも顧客との継続的な関係の構築・維持を重視するマーケティングである
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解説
リレーションシップマーケティングは個別取引よりも顧客との継続的な関係の構築・維持を重視するマーケティングである。新規獲得より低コスト高貢献な顧客維持、新規獲得コストが既存維持の5倍の1:5の法則、離反率5%改善で利益25%向上の5:25の法則もすべて正しい関連事実だが、概念の定義を示すのは選択肢アである。
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