問題
リレーションシップマーケティングに関する記述として最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1個別の取引よりも顧客との継続的な関係の構築・維持を重視するマーケティングである
- 2既存顧客の維持は新規顧客の獲得より常にコストがかかるため、利益への貢献は新規獲得の方が大きい
- 31:5の法則は既存顧客の維持コストが新規顧客の獲得コストの5倍であることを示す
- 45:25の法則は広告費を5%増やせば売上が25%増えることを示す
正解
1. 個別の取引よりも顧客との継続的な関係の構築・維持を重視するマーケティングである
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解説
リレーションシップマーケティングは、個別の取引よりも顧客との継続的な関係の構築・維持を重視するマーケティングです。イは誤りで、既存顧客の維持は新規顧客の獲得より低コストで、高い利益貢献をもたらすとされます。ウは誤りで、1:5の法則は新規顧客の獲得コストが既存顧客の維持コストの5倍かかることを示す経験則であり、逆ではありません。エは誤りで、5:25の法則は顧客の離反率を5%改善すれば利益が25%以上向上することを示す経験則であり、広告費と売上の関係を示すものではありません。
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