問題
次の文章を読んで、下記の設問に答えよ。 多くの製品がコモディティ化している今日の成熟市場では、消費者にとって価値あるブランドを創造・提供することが重要である。顧客ベースのブランド・エクイティという概念によれば、ブランドの強さは消費者の〔Ａ〕によって決まる。〔Ａ〕は、〔Ｂ〕と〔Ｃ〕という2つの次元から構成される。強いブランドを構築するためには、ブランド要素の選択、支援的マーケティング・プログラムの開発、二次的な連想の活用によって、深く広い〔Ｂ〕と、強く、好ましく、ユニークな〔Ｃ〕を獲得する必要がある。 （設問1）文中の空欄Ａ〜Ｃにあてはまる語句の組み合わせとして最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1Ａ：ブランド・アイデンティティ Ｂ：ブランド知識 Ｃ：ブランド・イメージ
- 2Ａ：ブランド・イメージ Ｂ：ブランド知識 Ｃ：ブランド・ロイヤルティ
- 3Ａ：ブランド・ロイヤルティ Ｂ：ブランド認知 Ｃ：ブランド知識
- 4Ａ：ブランド知識 Ｂ：ブランド認知 Ｃ：ブランド・イメージ
- 5Ａ：ブランド認知 Ｂ：ブランド・アイデンティティ Ｃ：ブランド・ロイヤルティ
正解
4. Ａ：ブランド知識 Ｂ：ブランド認知 Ｃ：ブランド・イメージ
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解説
ケラーの顧客ベースのブランド・エクイティ（Customer-Based Brand Equity, CBBE）理論では、ブランドの強さは消費者の「ブランド知識（Brand Knowledge）」によって決まる。ブランド知識は、「ブランド認知（Brand Awareness）」と「ブランド・イメージ（Brand Image）」の2次元から構成される。ブランド認知は再認・再生（recognition / recall）の深さと広さで測られ、ブランド・イメージは消費者の心に保持された連想の「強さ・好ましさ・ユニークさ」で測られる。よってＡ＝ブランド知識、Ｂ＝ブランド認知、Ｃ＝ブランド・イメージとなり、エが最も適切。アはＡ・Ｂ・Ｃの組み合わせが誤り。イはＡにブランド・イメージが入る点で誤り。ウはＡにブランド・ロイヤルティが入る点で誤り。オはＡにブランド認知が入る点で誤り。（出典: 一般社団法人 中小企業診断協会 平成23年度 中小企業診断士1次試験 企業経営理論 第27問 設問1）
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