問題
TQM 推進の段階に至る順序として、最も適切なものを下記の解答群から選べ。 ①具体的な個別問題の解決 ②制度、運営面での問題の解決 ③潜在的な問題の抽出と解決 ④他社とのベンチマーキング、劣位項目の抽出
選択肢
- 1① → ② → ③ → ④
- 2① → ② → ④ → ③
- 3② → ① → ③ → ④
- 4② → ① → ④ → ③
正解
1. ① → ② → ③ → ④
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解説
正解はア。TQM（総合的品質管理）の推進は、まず目の前の具体的な個別問題（不良低減・クレーム対応など）から取り組み（①）、次に制度や運営面の構造的問題を解決（②）、さらに顕在化していない潜在的問題を抽出して未然防止に取り組み（③）、最後に他社との比較（ベンチマーキング）により自社の劣位項目を抽出して新たな改善対象とする（④）、という発展段階を踏む。よって順序は①→②→③→④となる。（出典: 一般社団法人 中小企業診断協会 平成23年度 中小企業診断士1次試験 運営管理 第13問）
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