問題
長年にわたり、羽毛布団の製造小売を行ってきたY社は、近年、拡大を続ける全国チェーンのインテリア専門店に羽毛布団の顧客を奪われてしまったため、新社長のP氏は羽毛を原材料とした新製品の開発を通じて、新たな顧客を創造するという構想を練り始めている。所有する生産設備もうまく活用する形での新製品開発に向け、P氏は中小企業診断士であるQ氏から基本的な製品開発のプロセスについてアドバイスを受けている（下線部①）。その結果、いくつかのコンセプト案がリストアップされた。ここから一年間を費やしてそれらからいくつかの製品を市場投入段階まで到達させることを念頭に置いて、P氏はそのための準備に取り組んでいる（下線部②）。P氏は、まず市場動向を把握し、競合となりうる製品・企業を特定するための作業に着手している（下線部③）。
（設問2）文中の下線部②に関する記述として、最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1新製品のコンセプト開発においては、既存顧客や顕在顧客に対象を絞り、その中での市場セグメンテーションを行うことが重要である。
- 2新製品のコンセプト策定に当たっては、組織内部の部門間での伝わりやすさを第一とし、顧客を含む、企業の外部に対する分かりやすさは事後的に検討される。
- 3製品コンセプトとは、ある製品が顧客に提供しうる価値を端的に示すものである。それによって、買い手が製品やサービスを購買したいと思うようになる。
- 4製品コンセプトの開発に先駆けて探索的調査が実施されることが多いが、観察法はその段階で有用でないとされている。
正解
3. 製品コンセプトとは、ある製品が顧客に提供しうる価値を端的に示すものである。それによって、買い手が製品やサービスを購買したいと思うようになる。
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解説
新製品コンセプト開発を問う。ウは正しい。製品コンセプトとは「ある製品が顧客に提供しうる価値を端的に示すもの」であり、買い手の購買動機を喚起する核となる概念。アはコンセプト開発では既存顧客に限らず潜在顧客を含む幅広い対象でセグメンテーションが重要。イはコンセプトは社内・社外（顧客）双方への分かりやすさが同等に重要で、外部対応を事後扱いするのは不適切。エは探索的調査の段階こそ観察法（顧客の行動・利用文脈の観察、エスノグラフィー等）が有用とされる。（出典: 一般社団法人 中小企業診断協会 平成29年度 中小企業診断士1次試験 企業経営理論 第31問 設問2）
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