中小企業診断士 過去問｜企業経営理論・マーケティング 第32問

第1問

次の文章を読んで、下記の設問に答えよ。 顧客リレーションシップのマネジメントにおいて、企業は、収益性の高い優良顧客を識別し、優れた顧客価値を提供することで関係性の構築、維持、強化に努め、ブランド・ロイヤルティなどの成果を獲得することを目指している。 （設問1） 文中の下線部①（収益性の高い優良顧客を識別し）に関する記述として、最も適切なものはどれか。

第2問

次の文章を読んで、下記の設問に答えよ。 顧客リレーションシップの構築は、マーケティングにおける最も重要な課題の1つである（下線部①）。企業は優れた顧客価値と顧客満足の提供を通して顧客ロイヤルティを形成し（下線部②）、長期にわたって顧客から大きな見返りが得られるようマーケティングを実践する。 （設問2） 文中の下線部②に関する記述として、最も適切なものはどれか。

第29問

消費者の購買意思決定において用いられる代替案の評価方法には、大きく分けて補償型と非補償型がある。これらの評価方法に関する記述として、最も適切なものはどれか。

第31問

BtoBマーケティングに関する記述として、最も適切なものはどれか。

第1問

次の文章を読んで、下記の設問に答えよ。 企業は有望な機会を特定したり、自社が直面している問題を把握したりする目的で、環境分析を行っている。企業による環境分析は、自社を取り巻く外部環境の分析と自社の経営資源に関わる内部環境の分析に分けられる。 （設問1）文中の下線部①に関する記述として、最も適切なものはどれか。