中小企業診断士 過去問｜企業経営理論・マーケティング 第1問

第3問

長年にわたり、羽毛布団の製造小売を行ってきたY社は、近年、拡大を続ける全国チェーンのインテリア専門店に羽毛布団の顧客を奪われてしまったため、新社長のP氏は羽毛を原材料とした新製品の開発を通じて、新たな顧客を創造するという構想を練り始めている。所有する生産設備もうまく活用する形での新製品開発に向け、P氏は中小企業診断士であるQ氏から基本的な製品開発のプロセスについてアドバイスを受けている（下線部①）。その結果、いくつかのコンセプト案がリストアップされた。ここから一年間を費やしてそれらからいくつかの製品を市場投入段階まで到達させることを念頭に置いて、P氏はそのための準備に取り組んでいる（下線部②）。P氏は、まず市場動向を把握し、競合となりうる製品・企業を特定するための作業に着手している（下線部③）。 （設問3）文中の下線部③に関する記述として、最も適切なものはどれか。

第2問

次の文章を読んで、下記の設問に答えよ。 プロモーションの役割は、広告、販売促進、人的販売、パブリックリレーションズ（PR）の4つの手段を用いて、製品やサービスに関する情報を伝達し、魅力をアピールし、販売を促進することである。プロモーション効果を高めるためには、その目的や、対象となる製品・サービスの特性および知名、理解、好意・選好、購買、再購買といった購買プロセスの段階に応じて、4つのプロモーション手段を使い分けたり、適切に組み合わせたりすることが重要である。 （設問2） 文中の下線部②（製品・サービスの特性および知名、理解、好意・選好、購買、再購買といった購買プロセスの段階に応じて、4つのプロモーション手段を使い分けたり、適切に組み合わせたりすること）に関する記述として、最も適切なものはどれか。

第1問

次の文章を読んで、下記の設問に答えよ。 顧客リレーションシップの構築は、マーケティングにおける最も重要な課題の1つである（下線部①）。企業は優れた顧客価値と顧客満足の提供を通して顧客ロイヤルティを形成し（下線部②）、長期にわたって顧客から大きな見返りが得られるようマーケティングを実践する。 （設問1） 文中の下線部①に関する記述として、最も適切なものはどれか。

第28問

顧客価値に関する記述として、最も適切なものはどれか。

第30問

S社は、家庭用の充電式スティック型掃除機の新製品（「W」とする）を近々発売する予定である。そこでS社では、さまざまな顧客セグメントに対してカスタマー・ジャーニーを作成しようとしている。下図は、そのうち1つの顧客セグメント（図中の「顧客タイプX」）についてのカスタマー・ジャーニーを示している。 図中の空欄A〜Dに入る語句の組み合わせとして、最も適切なものを下記の解答群から選べ。