問題
製品やサービスに関する記述として、最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1快適なドライブを楽しむことができた、子供の最高の表情を撮影できたといった消費体験を通じて、顧客は各製品に対する価値を見出す。このことを踏まえると、製品やサービス自体には価値の一部しか埋め込まれていないと考えられる。
- 2消費者は、製品が提供する便益やそれらがもたらす満足に消費の価値を見出す。ただし消費者が実際に手にするのは物的な製品自体である。そのため、企業は製品の提供価値よりデザイン、品質、特徴の検討を重視すべきである。
- 3ホテル業および鉄道業は、部屋あるいは列車（座席）といった有体財を顧客に提供しているため、これらはサービス業と言い難い。
- 4マーケティング視点での製品開発におけるコスト設計では、製造コストと販売コストの低減がすべてにおいて優先課題となる。
正解
1. 快適なドライブを楽しむことができた、子供の最高の表情を撮影できたといった消費体験を通じて、顧客は各製品に対する価値を見出す。このことを踏まえると、製品やサービス自体には価値の一部しか埋め込まれていないと考えられる。
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解説
製品・サービスの価値概念を問う。アは正しい。サービス・ドミナント・ロジック（バーゴ＆ラッシュ）や経験価値マーケティングの考え方では、価値は製品自体に内在するのではなく消費体験（顧客の使用過程）で創出される。アは「製品自体には価値の一部しか埋め込まれていない」という記述で価値共創の考え方に合致。イはマーケティング・コンセプトでは便益・満足という提供価値の検討こそが核心で、デザイン・品質・特徴重視は手段にすぎず本末転倒。ウはホテル業・鉄道業は無形性・同時性・消滅性・変動性を持つ典型的なサービス業（有体財は核ではなく付随物）。エはマーケティング視点の製品開発では顧客価値創造が最優先で、コスト低減が「すべてにおいて」優先課題ではない。（出典: 一般社団法人 中小企業診断協会 平成29年度 中小企業診断士1次試験 企業経営理論 第36問）
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