問題
マーケティング概念に関する記述として、最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1近年では様々なソーシャルメディアが普及しており、とくにSNSを活用した顧客関係性の構築に基づくマーケティングのあり方は、ソーシャル・マーケティングと呼ばれている。
- 2ソサイエタル・マーケティング・コンセプト（societal marketing concept）では、標的市場のニーズや欲求、利益を正しく判断し、消費者と社会の幸福を維持・向上させる方法をもって、顧客の要望に沿った満足を他社よりも効果的かつ効率的に提供することが営利企業の役割であるとしている。
- 3マーケティングは営利企業の市場創造においてだけでなく、美術館や病院、NPOなどの非営利組織にも適用されているが、非営利組織のマーケティングにおいてはマーケティング・ミックスのうちの価格要素の持つ相対的重要性は低い。
- 4マーケティング・ミックスの4つのPは買い手に影響を与えるために利用できるマーケティング・ツールを売り手側から見たものであるが、これらを買い手側から見ると4つのCとしてとらえることができる。4PsのPlaceに対応するものは、Customer cost、つまり顧客コストである。
- 5マーケティング・ミックスは企業が設定した標的市場においてそのマーケティング目標を実現するための一貫したツールとしてとらえられるが、そのうちの販売促進の修正は、他のマーケティング・ミックス要素の修正と比べて長期間を要するものである。
正解
2. ソサイエタル・マーケティング・コンセプト（societal marketing concept）では、標的市場のニーズや欲求、利益を正しく判断し、消費者と社会の幸福を維持・向上させる方法をもって、顧客の要望に沿った満足を他社よりも効果的かつ効率的に提供することが営利企業の役割であるとしている。
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解説
マーケティング概念に関する問題。イは正しい。ソサイエタル・マーケティング・コンセプト（社会志向のマーケティング）はコトラーが提唱した概念で、消費者の満足だけでなく、社会全体の幸福・福祉を維持・向上させることを企業の役割とする考え方。アはSNSを活用した顧客関係性構築は「ソーシャルメディア・マーケティング」または「リレーションシップ・マーケティング」であり、「ソーシャル・マーケティング」は社会課題解決を目的としたマーケティング（喫煙抑制等）で別概念。ウは非営利組織でも価格（寄付額、入場料、サービス対価）は重要なマーケティング要素であり、相対的重要性が低いとは限らない。エはコトラーらの4C理論で4PsのPlaceに対応するのは「Convenience（利便性）」であり、Customer cost（顧客コスト）はPriceに対応する。オは販売促進（プロモーション）は短期間で変更可能な要素（製品開発や流通網構築と比較して短期的な施策）。（出典: 一般社団法人 中小企業診断協会 平成30年度 中小企業診断士1次試験 企業経営理論 第33問）
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