問題
J. G. マーチ（J. G. March）とH. A. サイモン（H. A. Simon）は、コンフリクトを標準的意思決定メカニズムの機能不全としてとらえた。
組織におけるコンフリクトに関する記述として、最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1意思決定に必要な情報の入手先が多様になると、組織の参加者間で認識の差異は小さくなるので、個人間コンフリクトは少なくなる。
- 2組織全体の目標の操作性が低く、曖昧さが増すと、部門目標間の差異が許容される程度が高くなるので、部門間コンフリクトは少なくなる。
- 3組織内にスラックが多く存在すると、部門間で共同意思決定の必要性が低下するので、コンフリクトは発生しにくくなる。
- 4部門間コンフリクトが発生した場合、政治的もしくは交渉による解決策を見いだすことが、コンフリクトの原因の解消に有効である。
正解
3. 組織内にスラックが多く存在すると、部門間で共同意思決定の必要性が低下するので、コンフリクトは発生しにくくなる。
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解説
マーチ＝サイモンのコンフリクト論では、組織スラック（経営資源の余裕）が多いと、部門は他部門に依存せず独立して目標達成できるため共同意思決定の必要性が減り、コンフリクトが発生しにくくなる。ウが正しい。アは情報入手先が多様化すると認識の差異はむしろ「大きくなる」傾向があり、個人間コンフリクトは増える可能性が高い（マーチ＝サイモンの個人間コンフリクト発生条件）。イは目標の操作性が低く曖昧な場合、解釈の余地が広がり部門間で目標の対立解釈が生じやすく、コンフリクトはむしろ「増える」。エは政治的・交渉による解決は「症状の解消」にはなるが、コンフリクトの「原因」（資源配分・目標差異等）の根本解消にはならない（問題解決型アプローチが原因解消に有効）。（出典: 一般社団法人 中小企業診断協会 令和3年度 中小企業診断士1次試験 企業経営理論 第19問）
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