問題
消費者の知覚に対応したマーケティングに関する記述として、最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1色に対する消費者の反応は、色の物理的な波長に対する消費者の知覚であり、強い感情反応を引き出す。このため、個々の消費者が経験を通じて学習する連想には影響されない。
- 2音や音楽は消費者の感情や行動に強い影響を及ぼすため、企業は自社のブランド・ロゴなどと、特定の音や音楽との固定的な結びつきを作らないように細心の注意を払う必要がある。
- 3オンライン販売では、実際の製品に触れる体験をオンライン上で提供することはできないが、視覚を通じて製品の重さを知覚させることは可能である。
- 4消費者の味覚は主に口腔内に存在する味覚受容体を介した反応であるから、文化的要因が消費者の実際の味の評価に影響を及ぼすことはない。
- 5においは脳の最も原始的な部分である大脳辺縁系で処理されるため、消費者の行動に対する直接の影響はほとんど見られない。
正解
3. オンライン販売では、実際の製品に触れる体験をオンライン上で提供することはできないが、視覚を通じて製品の重さを知覚させることは可能である。
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解説
視覚情報（製品の素材表現、ボリューム感、影、重量を連想させるデザイン等）を通じて消費者は「重さ」を知覚できるため、オンライン販売でも視覚的演出で重量感を伝えることが可能。ウが正しい。アは色の知覚は物理的波長だけでなく、個人の経験・文化・学習による連想に強く影響される（赤色→危険・情熱等の連想は文化的学習）。イはサウンドロゴ・ジングル等、ブランドと特定の音楽の固定的結びつきはむしろブランド想起・好意形成に有効（避けるべきではない）。エは文化的要因（食習慣、味の好み等）は実際の味の評価に強く影響する（同じ食品でも文化により評価が異なる）。オはにおいは大脳辺縁系（感情・記憶を司る部位）で処理されるため、感情や行動に「直接的かつ強い」影響を及ぼす（プルースト効果等）。（出典: 一般社団法人 中小企業診断協会 令和3年度 中小企業診断士1次試験 企業経営理論 第29問）
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