問題
消費者行動における準拠集団に関する記述として、最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1準拠集団とは、消費者の評価や願望、行動に重要な影響を及ぼす実在または想像上の集団を指す。実在する特定の個人から受ける影響は、準拠集団による影響には含まれない。
- 2準拠集団は、実際の知り合いから構成される集団と、自らが所属していないが憧れを抱いている集団とに分類することができる。前者は所属集団、後者は理想集団と呼ばれる。
- 3消費者が準拠集団から受ける影響の1つに、行動や価値観の伝播がある。これは、準拠集団に属する人々と似た行動をとったり、同じブランドを購入したりすることなどを指し、価値表出的影響と呼ばれる。
- 4消費者が準拠集団から受ける影響の1つに、情緒の伝播がある。これは、準拠集団に属する人々の感情に共感することによる影響であり、功利的影響と呼ばれる。
正解
3. 消費者が準拠集団から受ける影響の1つに、行動や価値観の伝播がある。これは、準拠集団に属する人々と似た行動をとったり、同じブランドを購入したりすることなどを指し、価値表出的影響と呼ばれる。
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解説
準拠集団から受ける影響には、①情報的影響（専門知識・経験からの情報取得）、②功利的影響（賞罰回避のため集団規範に従う）、③価値表出的影響（憧れの集団との心理的同一化のため行動・価値観を模倣する）の3種類がある。ウは「準拠集団の人々と似た行動・同じブランド購入」を「価値表出的影響」と呼んでおり、自己アイデンティティ表現として集団に同化する行動を指すため正しい。アは準拠集団には実在の集団・個人（家族、友人、有名人、専門家等）も想像上の集団も含まれるため、「実在する特定の個人を含まない」は誤り。イの分類自体は概ね正しいが、所属していないが憧れる集団は一般に「願望集団（aspiration group）」と呼ばれ「理想集団」は別概念であり用語が不適切。エの感情共感による影響は「価値表出的影響」または「同一化的影響」であり、功利的影響（賞罰回避のための同調）ではない。（出典: 一般社団法人 中小企業診断協会 令和4年度 中小企業診断士1次試験 企業経営理論 第27問）
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