問題
S社は、家庭用の充電式スティック型掃除機の新製品（「W」とする）を近々発売する予定である。そこでS社では、さまざまな顧客セグメントに対してカスタマー・ジャーニーを作成しようとしている。下図は、そのうち1つの顧客セグメント（図中の「顧客タイプX」）についてのカスタマー・ジャーニーを示している。
図中の空欄A〜Dに入る語句の組み合わせとして、最も適切なものを下記の解答群から選べ。
選択肢
- 1A：Wを知らない B：スティック型掃除機をリピート購買する C：スティック型掃除機の購入経験が一度ある D：スティック型掃除機に関心がある
- 2A：Wをまだ知らない B：Wを少し知っている C：スティック型掃除機の具体的購入計画がある D：スティック型掃除機に関心がある
- 3A：スティック型掃除機を検討している B：Wを推奨する C：Wに関心がある D：Wを認知する
- 4A：掃除機の買い替えを検討している B：Wを推奨する C：スティック型掃除機を検討している D：掃除機の想起集合にS社が入っている
- 5A：掃除機の買い替えを検討している B：スティック型掃除機に関心がある C：スティック型掃除機を具体的に検討する D：Wを購入する
正解
5. A：掃除機の買い替えを検討している B：スティック型掃除機に関心がある C：スティック型掃除機を具体的に検討する D：Wを購入する
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解説
カスタマー・ジャーニーは顧客の購買意思決定プロセスを時系列で示すフレームワークで、典型的にはAttention（認知）→Interest（関心）→Search（探索）→Action（購買）→Share（共有）の流れを辿る（AISAS等）。S社が新製品Wを発売する状況で、顧客タイプXのジャーニーは「掃除機の買い替えを検討」（潜在ニーズ顕在化）→「スティック型掃除機に関心」（カテゴリー関心）→「スティック型掃除機を具体的検討」（製品比較・探索）→「Wを購入」（購買行動）という自然な流れになる。オがこの時系列順序に合致し正解。他の選択肢では時系列順序が不自然（例：イのD「関心がある」が最後、ウのD「認知する」が最後など、ジャーニーの自然な進行と整合しない）。（出典: 一般社団法人 中小企業診断協会 令和6年度 中小企業診断士1次試験 企業経営理論 第30問）
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