問題
マーケティング・リサーチに関する記述として、最も適切なものはどれか。
選択肢
- 11950年代から60年代にかけて、アメリカでは精神分析や臨床心理学を応用して消費者の深層心理を調べるニューロ・マーケティング・リサーチが盛んに行われたが、分析者による恣意的な解釈などが入り込む傾向があり、次第に行われなくなった。
- 2自社の製品に対する顧客の満足度（変数X：7点尺度で回答）と顧客の年収（変数Y）との間の相関分析を行った結果、相関係数がゼロであったため、XとYは相互に無関係であると結論づけた。
- 3自社の製品に対する顧客の満足度（変数X：7点尺度で回答）を連続尺度とみて顧客の居住地（変数S：都道府県で回答）との間に関係があるかどうかを調べるために、カイ2乗分析を行った。
- 4自社の製品を購入した顧客からサービスセンターに寄せられる手紙とハガキの内容を分析した結果、製品Aより製品Bに寄せられる不満の方が多いことが分かった。このため、直ちに製品Bの販売を中止することにした。
- 5自社の製品を購入した全顧客を対象とする全数調査は、得られる回答データの正確性が高い一方で時間とコストの観点から現実的ではないため、単純無作為抽出法、層化抽出法などの標本抽出方法によるサンプリング調査が行われることが多い。
正解
5. 自社の製品を購入した全顧客を対象とする全数調査は、得られる回答データの正確性が高い一方で時間とコストの観点から現実的ではないため、単純無作為抽出法、層化抽出法などの標本抽出方法によるサンプリング調査が行われることが多い。
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解説
オは全数調査と標本調査の特性に関する適切な記述で正しい。全数調査は理論上正確だが時間・コストの制約から、実務では確率標本抽出法（単純無作為抽出・層化抽出・系統抽出等）によるサンプリング調査が主流となる。アは1950-60年代の深層心理リサーチは「モチベーション・リサーチ」（E.ディヒターら）であり、ニューロ・マーケティング・リサーチ（脳科学を用いた手法）ではない。イは相関係数ゼロは「線形関係がない」ことを意味するだけで、非線形の関係がある可能性は排除できない。ウはカイ2乗分析は「名義尺度（カテゴリカル変数）同士」の関連性分析手法であり、連続尺度（満足度）には不適切（分散分析等が適切）。エは1つの分析結果のみで即時販売中止は短絡的で、データの代表性や原因分析が必要。（出典: 一般社団法人 中小企業診断協会 令和7年度 中小企業診断士1次試験 企業経営理論 第28問）
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