問題
ITIL v3 における問題管理プロセスの目標はどれか。
選択肢
- 1インシデントに対する既存 IT サービスへの変更や新規サービスの導入を効率的かつ安全に実施する。
- 2インシデントによって中断した IT サービスを合意した時間内に復旧する。
- 3インシデントの根本原因を突き止めて排除したり，インシデントの発生を予防したりする。
- 4利用者に単一窓口を提供し，事業への影響を最小限にし，通常サービスへ復帰できるように支援する。
正解
3. インシデントの根本原因を突き止めて排除したり，インシデントの発生を予防したりする。
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解説
問題管理は，インシデントの根本原因（問題）を究明して恒久的に取り除き，再発や新規インシデントの発生を予防することを目標とします。アは変更管理，イは可用性に関わるインシデント管理，エはサービスデスクの役割です。（出典: 平成22年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問54）
一問一答
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