問題
サービスマネジメントにおける問題管理の活動はどれか。
選択肢
- 1根本原因の特定
- 2サービス要求の優先度付け
- 3変更要求の記録
- 4リリースの検証
正解
1. 根本原因の特定
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解説
問題管理は、インシデントの根本原因（既知の誤りや潜在的な原因）を特定・分析し、恒久的な解決や再発防止策を講じる活動である。根本原因の特定はその中核をなす。サービス要求の優先度付けは要求実現（リクエスト）管理、変更要求の記録は変更管理、リリースの検証はリリース及び展開管理の活動であり、いずれも問題管理とは別のプロセスに属する。したがって問題管理の活動は「ア 根本原因の特定」である。（出典: 令和7年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問56）
一問一答
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