応用情報技術者 予想問題｜練習問題 第64問

解説

バランススコアカード（BSC）は、キャプランとノートンが提唱した戦略マネジメント手法で、財務指標への偏重を避け、①財務、②顧客、③業務プロセス、④学習と成長の4つの視点から戦略目標とKPIを設定し、業績を多面的に管理する。4視点の間には「学習と成長が業務プロセスを改善し、それが顧客満足を高め、最終的に財務成果につながる」という因果関係が想定されている点が特徴である。財務・品質・コスト・納期は生産管理で使うQCD的な指標の羅列、生産・販売・人事・財務は職能部門の区分、機会・脅威・強み・弱みはSWOT分析の4要素であり、いずれもBSCの4視点ではない。「お金（財務）・お客（顧客）・仕事のやり方（プロセス）・人の成長（学習）」と日常語に置き換えて覚えると、4つを取りこぼさず思い出せる。