問題
介護保険サービスに関する苦情処理について、最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1苦情を受け付ける窓口は国民健康保険団体連合会に限られる
- 2利用者は事業者を通さなければ苦情を申し立てられない
- 3苦情処理は市町村のみが行い事業者は関与しない
- 4事業者は自ら苦情を受け付ける窓口を設置し迅速・適切に対応する
- 5苦情があっても記録を残す必要はない
正解
4. 事業者は自ら苦情を受け付ける窓口を設置し迅速・適切に対応する
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解説
介護保険サービスの苦情処理は重層的に整備されており、まずサービス事業者が自ら苦情受付窓口を設けて迅速かつ適切に対応し、その内容を記録する責務があります。あわせて市町村、国民健康保険団体連合会（国保連）が苦情の相談・調査・指導等を行い、社会福祉法に基づく運営適正化委員会も福祉サービス利用援助に関する苦情に対応します。（根拠: 介護保険法、指定基準、社会福祉法）
一問一答
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