FP技能士3級 一問一答｜金融資産運用 第97問

解説

【正解】金融ADR制度は、金融商品・サービスに関するトラブルを裁判外で解決する制度である 【解説】 金融ADR（Alternative Dispute Resolution・裁判外紛争解決手続）は、金融商品・サービスに関する苦情・紛争を裁判によらず迅速・簡便に解決するための制度で、各金融業界に指定紛争解決機関が設置されている。「必ず弁護士を通じて申し立てる必要がある」は誤りで、利用者が直接申立て可能で弁護士は不要。「利用は有料である」も誤りで、原則として無料（一部実費負担あり）。「紛争解決委員の判断に法的拘束力がある」も誤りで、基本的には和解案の提示が主であり強制力はない（ただし金融機関側は応諾義務的に対応する場合が多い）ため、適切なのは裁判外解決制度であるという内容となる。 【関連知識】 ■主な指定紛争解決機関 ・生命保険協会の生命保険相談所 ・損害保険協会のそんぽADRセンター ・全国銀行協会のあっせん委員会 ・証券・金融商品あっせん相談センター（FINMAC） ・信託協会の信託相談所 / 日本貸金業協会 / 日本資金決済業協会 ■金融機関の義務 手続応諾義務・資料提出義務・調査受忍義務があり、拒否すると業務改善命令等の対象になりうる。 ■ADR制度のメリット 裁判より迅速（平均6ヵ月以内）、費用無料 or 低額、専門家が関与、非公開で進められる、和解で円満解決を目指せる。