問題
取引先からの面会の申し出を、上司の都合で断る。秘書Aの言い方として最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1上司は会いたくないそうです
- 2あいにくその日は都合がつきかねます。別の日でご調整いただけますでしょうか
- 3その日は無理なので諦めてください
- 4忙しいので当分会えません
正解
2. あいにくその日は都合がつきかねます。別の日でご調整いただけますでしょうか
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解説
断るときはお詫びのクッション言葉を添え、「都合がつきかねます」と婉曲に伝えたうえで、可能なら代替日を提案するのが適切である。「会いたくないそうです」は相手を傷つけ、「諦めてください」「当分会えません」は突き放した印象で関係を損なう。否定的な内容ほど言葉を選び、断ると同時に前向きな代案を示すと角が立たない。断り方には相手への配慮が表れる。
一問一答
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