問題
面談中の上司から「お茶のお代わりを」と合図された。秘書Aの行動として最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1面談に割り込み、来客に直接好みを聞いて長話をする
- 2静かに入室し会釈して、来客分も含め新しい茶に替えて速やかに退室する
- 3上司の分だけ替えて来客には出さない
- 4面談が終わるまで何もしない
正解
2. 静かに入室し会釈して、来客分も含め新しい茶に替えて速やかに退室する
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解説
茶のお代わりを出すときは、静かに入室して会釈し、来客分も含めて新しい茶に替え、面談を妨げないよう速やかに退室するのが適切である。割り込んで長話をするのは集中を乱し、上司の分だけ替えて来客に出さないのは接遇の原則（来客優先）に反する。合図があったのに何もしないのも不適切。面談中の所作は「最小限の動作で・来客を立てて・静かに」が基本である。
一問一答
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