問題
秘書Aは、上司に指示された仕事を進める中で、自分のミスで取引先に誤った資料を送ってしまったことに気づいた。最も適当な対応はどれか。
選択肢
- 1自分のミスなので、上司に知られないうちに自分だけで取引先に連絡して処理する
- 2ただちに上司に事実を報告し、取引先への対応について指示を仰ぐ
- 3相手がまだ気づいていないかもしれないので、何も言わず様子を見る
- 4上司には伝えるが、取引先への謝罪や訂正は相手から指摘があるまで控える
正解
2. ただちに上司に事実を報告し、取引先への対応について指示を仰ぐ
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解説
自分のミスで誤った資料を送った場合は、隠さずただちに上司へ事実を報告し、取引先への対応について指示を仰ぐのが適当である。秘書の行為は上司や会社の信用に直結するため、独断で処理すると傷を広げ、発覚すれば一層信頼を損なう。様子見や、相手の指摘待ちも対応を遅らせて被害を拡大させる。ミスは「早く・正直に・上司に」報告し、訂正と謝罪は上司の指示のもとで速やかに行うのが、信頼を守る正しい姿勢である。
一問一答
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