問題
上司が来客と重要な商談中、別件で取引先から「至急、上司本人と話したい」と電話が入った。秘書Aの対応として不適当なものはどれか。
選択肢
- 1相手の会社名・氏名・用件を聞いてメモにし、商談を妨げないよう上司にそっと差し出す
- 2本当に急ぐ用件なら、上司が中座するかどうかを判断できるよう材料を渡す
- 3至急とのことなので、商談を中断させてすぐ上司に電話を取り次ぐ
- 4上司が「後でかけ直す」と判断した場合は、相手にその旨を丁寧に伝える
正解
3. 至急とのことなので、商談を中断させてすぐ上司に電話を取り次ぐ
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解説
商談中に至急の電話が入っても、商談を中断させてすぐ電話を取り次ぐのは来客に失礼であり不適当である。相手の会社名・氏名・用件をメモにし、商談を妨げないようそっと差し出して上司の判断を仰ぐのが正しい。本当に急ぐなら上司が中座を選べるし、後回しでよければかけ直す旨を相手に丁寧に伝える。重要な商談という場面を尊重しつつ、上司に判断材料を渡すのが取り次ぎの要点で、秘書が勝手に中座させてはならない。
一問一答
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