問題
上司から「今、集中したい仕事があるので、よほどのことがない限り取り次がないでほしい」と言われている。在席中に重要取引先の社長から電話が入った。秘書Aの対応として最も適当なものはどれか。
選択肢
- 1取り次がないよう言われているので、相手が誰であっても一律に断る
- 2取引先の社長なので、上司の指示に関わらず無条件ですぐ取り次ぐ
- 3在席しているのに「ただ今席を外している」と伝えて取り次がない
- 4相手と用件を確認し、上司の集中を妨げてでも取り次ぐべき用件かを見極めて判断する
正解
4. 相手と用件を確認し、上司の集中を妨げてでも取り次ぐべき用件かを見極めて判断する
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解説
「よほどのことがない限り」という指示は、重要な用件なら取り次いでよいという含みを持つ。相手が重要取引先の社長で用件も重い場合は、内容を確認したうえで取り次ぐべきかを見極めるのが適当である。誰であれ一律に断れば重要な機会を逃し、相手だけを理由に無条件で取り次げば指示の趣旨を外す。在席なのに不在と偽るのは不誠実で後で信頼を失う。指示の言葉どおりではなく趣旨をくみ、状況に応じて判断する力が2級では問われる。
一問一答
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