問題
面会予約のある客が、約束の時間より大幅に早く到着した。上司は在席しているが別の仕事をしている。秘書Aの対応として不適当なものはどれか。
選択肢
- 1客が早く到着したことを上司に伝え、すぐ会うか待ってもらうか指示を仰ぐ
- 2待っていただく場合は、控室に通して茶菓を用意するなど配慮する
- 3予約時間より早いので、外で時間をつぶしてくるよう客に伝える
- 4上司が会えるようなら、予定より早めに応接室へ案内する
正解
3. 予約時間より早いので、外で時間をつぶしてくるよう客に伝える
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解説
予約客が大幅に早く到着したのに、外で時間をつぶしてくるよう促すのは客に失礼であり不適当である。早く到着したことを上司に伝えて、すぐ会うか待ってもらうか指示を仰ぎ、待っていただく場合は控室に通して茶菓を用意するなど配慮し、上司が会えるなら早めに応接室へ案内するのが正しい。秘書は来客の状況を上司に正確に伝えて対応を判断してもらう橋渡し役を担い、待たせる際の気配りも欠かさない。
一問一答
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