問題
秘書Aの確認漏れにより、上司の予定が同じ時間帯に二件入っていること（二重予約）に気づいた。最も適当な対応はどれか。
選択肢
- 1すぐ上司に二重予約の事実を報告して詫び、どちらを優先するか確認したうえで一方を調整する
- 2自分のミスが知られたくないので、気づかなかったことにして当日まで様子を見る
- 3上司に言わず、Aの判断で一方の相手に勝手にお断りの連絡をする
- 4どちらを優先するかは当日に上司が決めればよいと考え、そのまま放置する
正解
1. すぐ上司に二重予約の事実を報告して詫び、どちらを優先するか確認したうえで一方を調整する
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解説
自分のミスによる二重予約に気づいたら、すぐ上司に事実を報告して詫び、どちらを優先するか確認したうえで一方を調整するのが適当である。早く対処すれば相手にも余裕を持って変更を依頼できる。ミスを隠して様子を見たり放置したりすると当日に混乱を招き、発覚すれば信頼を失う。独断で一方を断るのは上司の意向を無視している。スケジュール管理の責任者として、ミスは隠さず早めに報告し、上司の判断のもとで丁寧に調整することが信頼回復につながる。
一問一答
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