問題
秘書Aは上司から、取引先へ届ける書類を「至急届けてほしい」と頼まれた。出かけようとしたところ、別の取引先から上司あてに電話が入り、上司は会議中で取り次げない。このときのAの対応として最も適当なものはどれか。
選択肢
- 1電話を優先し、用件を詳しく聞いてから書類を届けに出る
- 2近くにいる同僚に電話の応対を頼んでから、自分は書類を届けに出る
- 3書類を届けるのをやめ、電話の用件が片づくまで社内にとどまる
- 4電話の相手に「こちらも急いでいるので後にしてほしい」と告げて切る
- 5会議中の上司に電話のことを伝え、判断を仰いでから出かける
正解
2. 近くにいる同僚に電話の応対を頼んでから、自分は書類を届けに出る
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解説
「至急」と指示された書類の配達は急を要し、優先すべき本来の指示である。一方で上司あての電話を無下にはできないため、近くの同僚に応対を引き継いでもらい、自分は速やかに用件を果たすのが両立を図る適当な対応である。電話を優先して配達を遅らせる、社内にとどまるのは指示の優先順位を誤る。相手に一方的に切るのは失礼。会議中の上司に判断を仰ぐのは些事で煩わせ過ぎである。緊急の指示を軸に、人の手も借りて段取りする判断が問われる。
一問一答
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