問題
秘書Aは、自分の不注意で上司あての重要書類の一部を紛失してしまったことに気づいた。再発行に時間がかかりそうである。このときのAの対応として、最も適当なものはどれか。
選択肢
- 1見つかるかもしれないので、自分で捜しきってから上司に報告する
- 2事実をすぐ上司に報告し、わびたうえで再発行の見通しと対応策を伝える
- 3紛失が上司に知られないよう、似た書類で体裁を整えてしのぐ
- 4誰が見ても自分のミスと分からないよう、原因をあいまいにして報告する
- 5同僚にだけ打ち明けて相談し、上司には当面伏せておく
正解
2. 事実をすぐ上司に報告し、わびたうえで再発行の見通しと対応策を伝える
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解説
ミスは隠さず、分かった時点でただちに上司へ報告するのが鉄則である。報告は早いほど対処の選択肢が増え、被害も小さく抑えられる。わびたうえで再発行の見通しや代替策まで添えれば、上司も次の判断がしやすい。自分で捜し切ってからでは報告が遅れ、隠蔽や原因のごまかしは発覚すれば信用を根本から失う。失敗を正直に、しかも対策とともに伝える誠実さが、秘書に強く求められる資質である。
一問一答
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