問題
次は秘書Aが来客を見送るときの行動である。中から不適当なものを一つ選べ。
選択肢
- 1エレベーターの前まで送り、扉が閉まるまで礼をした
- 2玄関先で「お気をつけてお帰りくださいませ」と挨拶した
- 3来客が振り向く前にさっと自席へ戻った
- 4応接室から立ち上がり、来客より先にドアを開けて見送った
正解
3. 来客が振り向く前にさっと自席へ戻った
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解説
「振り向く前にさっと戻る」が不適当。見送りは来客の姿が見えなくなる（エレベーターの扉が閉まる、角を曲がる）まで礼を保つのが丁寧で、すぐ背を向けて戻るのは失礼にあたる。エレベーター前まで送り扉が閉まるまで礼をする、玄関で気遣いの挨拶をする、ドアを開けて見送るのはいずれも適切。見送りは最後まで気を抜かない姿勢が好印象につながる接遇の基本である。
一問一答
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