問題
上司が会議中で連絡が取れないとき、上司の家族から「急ぎで本人に伝えたいことがある」と電話があった。秘書Aの対応として最も適当なものはどれか。
選択肢
- 1会議中なので、終わるまで取り次げないと伝えるだけにする
- 2用件の緊急度を確認し、急を要するなら会議中の上司にメモで知らせる
- 3家族からの電話なので、内容を聞かずにすぐ会議室へ呼びに行く
- 4上司に代わって、Aが家族の用件に対応する
正解
2. 用件の緊急度を確認し、急を要するなら会議中の上司にメモで知らせる
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解説
家族からの急ぎの連絡は、緊急度を確認したうえで本当に急を要するなら、会議中でもメモで上司に知らせ判断を仰ぐのが適当である。「終わるまで取り次げない」の一点張りでは、本当の緊急事態に対応できない。逆に内容も聞かずに会議を中断させるのは行きすぎで、家族の用件をAが代わりに処理するのも立場を超える。緊急度を見極め、上司本人が判断できるよう橋渡しするのが秘書の役割である。
一問一答
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