問題
上司が出張中、取引先から「至急、上司の判断が必要な件がある」と連絡があった。秘書Aの対応として最も適当なものはどれか。
選択肢
- 1上司が不在なので、出張から戻るまで待ってもらう
- 2内容を確認し、緊急度に応じて出張中の上司に連絡を取る
- 3上司に代わって、Aが判断して相手に回答する
- 4取引先には何も伝えず、上司の帰社後に報告する
正解
2. 内容を確認し、緊急度に応じて出張中の上司に連絡を取る
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解説
至急、上司の判断が必要な件は、内容を確認したうえで緊急度に応じて出張中の上司へ連絡を取り、指示を仰ぐのが適当である。「戻るまで待って」では取引に支障が出かねず、Aが代わりに判断するのは越権、何も伝えず放置するのも不適当。出張前に取り決めた連絡方法を使い、急ぎの判断事項は上司本人につなぐ。秘書は緊急時でも自分で決めず、上司の意思決定を支える窓口に徹することが重要である。
一問一答
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