問題
上司が外出中に、上司の知人を名乗る人物から「個人的な用件で携帯番号を教えてほしい」と電話があった。秘書Aの対応として最も適当なものはどれか。
選択肢
- 1知人と言っているので、すぐに携帯番号を教える
- 2本人に断りなく番号は教えられないと伝え、用件と連絡先を聞いて上司に取り次ぐ
- 3上司は外出中だと伝え、それ以上は何も応じない
- 4Aの判断で、上司の自宅の電話番号を代わりに教える
正解
2. 本人に断りなく番号は教えられないと伝え、用件と連絡先を聞いて上司に取り次ぐ
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解説
上司の個人連絡先は重要な個人情報であり、相手が知人を名乗っても本人の承諾なしに教えてはならない。「本人に確認しないとお伝えできない」と断り、用件と相手の連絡先を聞いて上司に取り次ぐのが適当である。安易に携帯や自宅番号を教えるのは情報漏えいにつながり危険。一方、外出中と告げるだけで何もしないのは不親切。情報を守りつつ、必要な橋渡しはする、この両立が秘書に求められる判断である。
一問一答
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